Verbraucher Information/EU-Verordnung

2016 wird EU-weit ein neues System eingeführt, um Streitigkeiten aus Verbrauchergeschäften außergerichtlich zu lösen: 
die Alternative Streitschlichtung (AS) soll durch unabhängige Streitschlichtungsstellen eine verbraucherfreundliche Alternative darstellen und die 
Gerichte entlasten. 

AS-Einrichtungen sind außergerichtliche Einrichtungen, also keine Gerichte. Sie funktionieren so, dass neutrale Dritte (z. B. Schlichter, 
Mediatoren, Schiedsrichter, Ombudsleute, Beschwerdestellen usw.) eine Lösung vorschlagen oder vorschreiben oder die Parteien 
zusammenbringen, um ihnen bei der Lösungsfindung behilflich zu sein. Online-Händler können künftig die Möglichkeit einer außergerichtlichen 
Streitbeilegung anbieten - eine gesetzliche Verpflichtung hierzu ist jedoch nicht vorgesehen. 

Hier geht es zur Plattform für Online-Streitbeilegung --->  http://ec.europa.eu/consumers/odr/